مدیریت دانش اجتماعی با هم‌افزا

مدیریت دانش اجتماعی با هم‌افزا

مدیریت دانش اجتماعی، مدیریت محتوا و فعالیت‌های دانشی در گستره یک اجتماع (مانند اعضای یک انجمن صنفی، شهروندان و …) است. شبکه‌های اجتماعی، سامانه‌های ایده‌پردازی و حل مسئله و ویکی‌ها نمونه‌هایی از سامانه دانش اجتماعی هستند که در مقیاس‌های بین المللی، ملی و محلی شکل گرفته‌اند.

 

ماهیت مدیریت دانش اجتماعی 


سامانه دانش اجتماعی فضایی برای تبادل اطلاعات و دانش و انجام فعالیت‌های دانشی برای اعضای یک اجتماع است. مفهوم سامانه دانش اجتماعی، هر نوع اجتماعی را از عموم شهروندان تا اعضای رسمی یک سازمان را پوشش می‌دهد؛ بنابراین می‌توان مدیریت دانش سازمانی را یک مصداق از مدیریت دانش اجتماعی دانست که شامل اعضای یک اجتماع سازماندهی شده است.

رسانه‌های اجتماعی (شبکه‌های اجتماعی، ویکی‌ها، وبلاگ‌ها و…) یکی از زیرساخت‌های مهم برای مدیریت دانش اجتماعی هستند. رسانه‌های اجتماعی نه تنها تعاملات و ارتباطات بین افراد را متحول کرده‌اند، بلکه نحوه انجام فعالیت‌ها را نیز تغییر داده‌اند؛ این رسانه‌ها فرصت‌ها و قابلیت‌هایی پدیدآورده‌اند، انجام برخی از کارها را منتفی کرده و امور جدیدی را به مشغله‌ها اضافه کرده‌اند.

هر چند با وجود رسانه‌های اجتماعی، مدیریت دانش اجتماعی شکل می‌گیرد و حتی گاهی «مدیریت دانش اجتماعی» کاربرد «رسانه‌های اجتماعی» در مدیریت دانش تعریف می‌شود؛ اما سایر زیرساخت‌ها (تقسیم‌بندی موضوعات، مفاهیم، برچسب‌ها، چارچوب‌ها) نیز برای ارتقای کیفیت سامانه دانش اجتماعی ضروری هستند.

سامانه‌های دانش اجتماعی می‌توانند دستاوردهای مهمی داشته باشند؛ از جمله:

  1. گسترش خودیادگیری، یادگیری مبتنی بر تقاضا (learn on demand) و استفاده از ابزارهای یادگیری اجتماعی
  2. همکاری اجتماعی
  3. افزایش کمیت اطلاعات از طریق محتوای تولیدی کاربر  (user generated content)
  4. افزایش کیفیت اطلاعات از طریق روش‌های مرور اجتماعی مانند پسندکردن، صحه‌گذاری، اظهارنظر
  5. سهولت دسترسی به محتوا
  6. افزایش انگیزه برای اشتراک دانش با روش‌هایی مانند بازی‌وار سازی (gamification) و اجتماع عمل
  7. توانمندسازی کاربران برای جستجو، خلق و اشتراک دانش

از رویکرد مدیریت دانش اجتماعی برای کارکنان یک سازمان می‌توان استفاده کرد. با این رویکرد بهره‌وری و کارایی افزایش می‌یابد؛ زیرا کاربران بهتر و سریعتر می‌توانند مسائل را حل نمایند. سازمان‌ها از طریق جمع‌سپاری و محتوای تولیدی کاربر بهتر می‌توانند دانش نهفته را گردآوری کرده و یادگیری سازمانی را افزایش دهند. سازمان‌ها علاوه بر مدیریت دانش سازمانی می‌توانند از مدیریت دانش اجتماعی برای تعامل با مشتریان، متخصصان و سایر ذی‌نفعان بیرون از سازمان استفاده نمایند.

شایان ذکر است «مدیریت دانش» در یک اجتماع متفاوت از «دانش اجتماعی» است؛ علوم اجتماعی، علم درباره اجتماع هستند و مدیریت دانش اجتماعی، به مدیریت دانش در یک اجتماع می‌پردازد.

 

 

قابلیت‎های هم‌افزا برای مدیریت دانش اجتماعی 


مهمترین قابلیت‌های سامانه دانش هم‌افزا برای مدیریت دانش اجتماعی عبارتند از:

  1. تعامل: یکی از مهم‌ترین جنبه‌های فعالیت‌های علمی، تعامل بین افراد است. قابلیت‌های سامانه هم‌افزا برای تعامل بین افراد عبارتند از: صفحه شخصی، گروه، صفحه سازمان، بحث، بازنشر، معرفی، معرفی خودکار، نامه، حلقه، دعوت، دنبال کردن
  2. نظرسنجی: طراحی پرسش‌نامه، ارجاع به مخاطبان و دریافت داده‌های مربوطه
  3. ارزیابی کاربران: کاربران می‌توانند ارزیابی خود را درباره اطلاعات درج شده در سامانه را با ابزارهای پسند، صحه‌گذاری و خطا اعلام نمایند.
  4. سهولت مطالعه: ابزارهایی که برای سهولت مطالعه پیش‌بینی شده‌اند، عبارتند از: یادداشت‌نویسی، علامت‌گذاری، رونوشت، بارگیری (به صورت فایل پی‌دی‌اف یا ورد)، چاپ
  5. ایجاد صفحات اختصاصی
  6. ساماندهی: هر کاربر نیز می‌تواند محتواهای موجود را متناسب با نیازها و علایق خود دسته‌بندی نماید؛ ابزارهای دسته‌بندی برای کاربران عبارتند از: ملاحظه، چوب الف، کتابخانه. علاوه بر موارد مذکور، کاربران در صورت داشتن دسترسی لازم می‌توانند برای ساماندهی محتوا متناسب با نیازهای خود، برچسب و درگاه اختصاصی نیز ایجاد نمایند.
  7. مدیریت وظایف موردی، فرایندی و پروژه‌ای
  8. محاسبه امتیاز  اشخاص و صفحات
  9. بازار: عرضه و تقاضای خدمات دانشی در سامانه هم‌افزا پیش‌بینی شده است. بدین ترتیب می‌توان محصولاتی مانند کتاب را خریداری کرده، پرسش‌ها و مسائلی را برای ارائه پاسخ و راه‌حل مطرح نمود. پرداخت هزینه محصولات دریافتی با انتقال پول یا امتیاز امکان‌پذیر است.
  10. جمع‌سپاری
  11. اصطلاح‌نامه

سامانه دانش هم‌افزا قابلیت‌های شخصی‌سازی متعددی دارد؛ بنابراین سامانه‌های دانش اجتماعی مبتنی بر هم‌افزا  می‌توانند امکان استفاده از سامانه برای مدیریت دانش شخصی را نیز فراهم نمایند. به عنوان نمونه «سامانه عمومی هم‌افزا» امکان مدیریت دانش شخصی را برای کاربران خود فراهم نموده است.

کاربران سامانه‌های دانش اجتماعی مبتنی بر هم‌افزا، امکان استفاده از موبایل برای اتصال به وب و همچنین نرم‌افزار دسکتاپ هم‌افزا نیز دارد.

 


این صفحه‌ها را نیز ببینید: