کاربرد هم‌افزا برای سازمان‌های مالی و بیمه‌ای

کاربرد هم‌افزا برای سازمان‌های مالی و بیمه‌ای

مؤسسات مالی و بیمه ای ‌سرمایه نقش مهمی در توسعه اقتصادی یک کشور ایفا می‌کنند. این مؤسسات که بالذات محیط های دانش محور هستند در طول سال های اخیر بدلیل توسعه تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک دستخوش تغییرات زیادی بوده اند. توسعه بانکداری الکترونیک آغاز تغییرات گسترده ای در صنعت بانکداری بوده است که از مهم ترین این تغییرات، انباشت انبوهی از داده ها و اطلاعات مشتریان و رقبا در جریان استفاده از ابزار های بانکداری الکترونیک نظیر بانکداری آنلاین (internet banking)، بانکداری موبایلی (mobile banking)، بانکداری فردی (PC banking) و استفاده از ابزارهایی نظیر ATM، EFT،EDI و … .بوده است. مدیریت صحیح و موثر این اطلاعات می تواند برای بانک ها دانش رقابتی کسب کند که به موجب آن بهره وری داخلی کارمندان، ارتقاء کیفیت به مشتریان و کسب مزیت رقابتی میان رقبا را به همراه خواهد داشت.

آنچه در مدیریت دانش در بخش بانکداری مورد توجه قرار می گیرد، آنالیز بازار سرمایه، نیاز های مشتریان و ارائه خدمات مالی و اعتباری بر اساس نیاز هر یک از مشتریان می باشد. دانشی که از داده ها و اطلاعات مالی و اعتباری کسب می شود، امکان ایجاد این مزیت رقابتی را برای بانک فراهم می سازد.

بانک ها عموما برای توسعه خدمات دانشی خود اقدام به جمع آوری دانش از مشتریان، رقبا و بازار سرمایه می کنند و با آنالیز محتوایی این اطلاعات و داده را به دانش سازمانی تبدیل نموده و برای ارتقاء سطح خدمت رسانی به مشتریان بکار می گردد. مدیریت دانش در سازمان با هدف دسترسی به دانش در زمان لازم و مکان لازم و فرمت مناسب به دست فرد مناسب می باشد. با این رویکرد جمع آوری و تولید دانش یکی از بخش های موثر در فرایند های مدیریت دانش می باشد و تکمیل چرخه مدیریت دانش با بکارگیری از دانش جمع آوری شده و تولید شده به تکمیل خواهد شد.

 

دستاوردهای پیاده‌سازی مدیریت دانش در مؤسسات مالی و اعتباری


با در نظر گرفتن وظایف سازمان های مالی وسرمایه­گذاری که در استفاده از تکنیک­هایی نظیر مدیریت ریسک، مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM)، مدیریت بازاریابی، ارزیابی عملکرد، سامانه‌های پشتیبان تصمیم  (DSS) را در برمی‌گیرد؛ بانک‌ها می‌توانند مدیریت دانش را برای دستیابی به اهداف زیر مورداستفاده قرار دهند:

  1. مدیریت دانش می‌تواند نقش مؤثری در ارتقاء و بهبود بهره‌وری فعالیت‌های عملیاتی در بانک‌ها ایفا کند.
  2. خلق، انتشار و به‌کارگیری دانش می‌تواند به جلوگیري از تكرار اشتباهات و بهبود تصمیم‌گیری در سازمان کمک کند
  3. افزايش رضايتمندي مشتريان و ارتقاي سهم بازار
  4. توسعه و بهبود و حفظ رشد سازمان به‌عنوان نتیجه یادگیری و خلاقیت و نوآوری
  5. افزایش بهره‌وری و اثربخشی در استفاده از منابع (دانش مشتری)
  6. استفاده از دانش مشتري در توسعه مهارت‌های کارکنان براي بهینه‌سازی خدمات
  7. افزایش رضایتمندی و بهره‌وری منابع انسانی (فردی)

 

 

قابلیت های سامانه دانش هم افزا در موسسات مالی و بانکداری


موسسات مالی و اعتباری امروزه اقدام به استفاده گسترده از ابزارها و فناوری اطلاعات و ارتباطات می کنند. فرایند های داخلی میان کارمندان، نظیر اتوماسیون های اداری و نرم افزار های یکپارچه اطلاعات مشتریان و فرایند های مالی گردش داده ها واطلاعات را در سازمان تضمین می کند، لیکن این دسته از نرم افزار ها امکان تولید، مستند سازی، اشتراک و بکارگیری از دانش را میان کارمندان دانش محور را نداشته. لذا نرم افزارهای مبتنی بر مدیریت فعالیت های دانشی در سازمان نیاز امروزه موسسات مالی و اعتباری محسوب می شوند.

 

سامانه اسناد

بخشی از قابلیت های سامانه اسناد هم افزا برای موسسات مالی و اعتباری:

  1. بارگزاری اسناد، آیین نامه ها و گزارشات جهت مشاهده مشتریان و کارکنان سازمان در قالب فایل‌های متنی و امکان پیوست متن، تصویر، پی‌دی‌اف و فیلم
  2. امکان تعریف سطوح مختلف دسترسی و اعمال محدودیت جهت دسترسی به اسناد سازمان
  3. امکان جستجو و جستجوی پیشرفته در عنوان و متن –بارگذاری شده- اسناد
  4. امکان برچسب‌گذاری (tagging) با هدف ارتقای کیفی سطح ذخیره‌سازی و بازیابی اسناد
  5. امکان ایجاد فضای تعامل (پسند کردن، دنبال کردن و …) برای هر صفحه از اسناد بارگزاری شده
  6. امکان ایجاد فضای بحث و تبادل دانش ذیل هر یک از صفحات و اسناد
  7. امکان ایجاد اسناد و گزارشات ترکیبی توسط گروهی از کارکنان و مشتریان
  8. امکان تعریف یک فرایند همراه با مراحل متعدد برای تولید یک سند توسط کارکنان یا مشتریان

 

سامانه دانشنامه

بخشی از قابلیت های سامانه دانشنامه هم افزا برای موسسات مالی و اعتباری:

  1. امکان تدوین محتوای بصورت فردی و گروهی، همراه با تعریف میزان دسترسی سایرین به محتوا
  2. امکان بارگزاری سامانه مفاهیم با تعریف مفاهیم و برقراری انواع روابط بین آن‌ها و نمایش شبکه مفاهیم بر اساس نیاز موسسه
  3. امکان تعریف برچسب‌ها و ایجاد اصطلاح‌نامه تخصصی برای هریک از بخش های موسسه اعتباری و مالی
  4. امکان تعریف چارچوب: چارچوب ها و قالب های آنها، تدوین و ارزیابی محتوا بر اساس نیاز مشتری و کارکنان

 

زیر سامانه اشتراک دانش

بخشی از قابلیت های سامانه اشتراک دانش هم افزا برای موسسات مالی و اعتباری:

  1. ایجاد گروه و حلقه حهت تبادل و اشتراک ضمنی میان بخش های مختلف سازمان و همچنین تسهیل در ارتباط مشتریان و کارشناسان بانک (B2C) و با کارشناسان دانش محور سازمان (E2E)
  2. ایجاد درگاه پرس‌وجو برای پاسخگویی و تسهیل در پاسخگویی به مشتریان و سایر کارکنان سازمان
  3. ایجاد درگاه مسائل و ایده‌ها با هدف خلق دانش و نوآوری در خدمت رسانی به کارکنان
  4. امکان تعامل و انتشار دانش با پسند کردن ، دنبال کردن ، معرفی کردن محتوا به سایر کاربران سازمان
  5. امکان معرفی کارکنان متخصص و مشتریان وفادار با «صحه‌گذاری» تخصص های هر کدام
  6. امکان ارزیابی مشتریان و کارکنان توسط سیستم امتیاز دهی
  7. امکان تعریف گزارش عملکردی و تعیین دوره‌های زمانی تدوین گزارش و تخصیص منابع انسانی به هر گزارش
  8. بکارگیری از چارچوب‌ها با هدف افزایش سرعت و سهولت در برونی‌سازی، اشتراک دانش و بازیابی محتوا
  9. ارتباط سریع مشتریان با کارکنان و مشتریان با مشتریان از طریق ارسال «نامه»

 

زیر سامانه شبکه اجتماعی

بخشی از قابلیت های سامانه شبکه اجتماعی هم افزا برای موسسات مالی و اعتباری:

  1. امکان ایجاد صفحه شخصی برای هریک از مشتریان و کارکنان بانک با هدف معرفی بیشتر تخصص ها، آثار، تالیفات و …
  2. امکان ایجاد گروه، حلقه و سازمان جهت اشتراک و انتقال دانش در سطوح مختلف سازمان و میان مشتریان
  3. امکان تعامل مشتریان و کارکنان با بکارگیری از ابزارهایی نظیر پسند کردن، معرفی کردن و دنبال کردن و ..
  4. یکپارچه سازی محتوا و اسناد با شبکه های اجتماعی با هدف تعامل، بحث و ارتقاء سطح محتوا ذیل هریک از مفاهیم

 

زیر سامانه پایش

بخشی از قابلیت های سامانه پایش هم افزا برای موسسات مالی و اعتباری:

أ‌.        نظرسنجی

داده‌های شاخص‌ها از طریق پرسشنامه قابل گردآوری است. قابلیت‌های نظرسنجی در سامانه هم‌افزا عبارت‌اند از:

  1. امکان جمع‌آوری داده‌ها از طریق نسخه اندروید مبتنی بر تلفن‌همراه و تبلت با قابلیت ضبط صدا و تعیین موقعیت
  2. قابلیت طراحی سؤالات مختلف
  3. امکان تعریف پروژه‌های مختلف به همراه تعداد سؤالات مختلف
  4. امکان تعریف پرسشگر و تعداد پرسشنامه‌هایی که توسط وی باید به پاسخ دهنده ارائه شود
  5. امکان نظارت بر فرایند تکمیل پرسشنامه
  6. امکان ناشناس ماندن پاسخ دهنده

 

ب‌.     جمع‌سپاری

قابلیت‌های هم‌افزا برای جمع‌سپاری عبارت‌اند از :

  1. بیان مسئله
  2. فراخوان و اعلان عمومی
  3. ارائه راه‌حلها
  4. ارزیابی راه‌حل‌ها و انتخاب نهایی
  5. تفکیک پاسخ و ارائه پاداش

 

ت‌.     تدوین و ارائه گزارش‌ها

  1. تدوین قالب یا هدف یکپارچه سازی تهیه گزارشات
  2. بکارگیری از روش پودمان‌ برای کار مشارکتی روی یک سند و یا گزارش
  3. مدیریت نسخه‌ها
  4. خودکارسازی برخی از کارهای نگارشی، نظیر ایجاد فهرست به‌ طور خودکار، شماره‌دهی خودکار به جداول، نمودارها و تصاویر، اصلاح اشتباه‌های تایپی، نیم‌فاصله و نشانه‌گذاری، اعمال قالب‌های استاندارد برای یکسان‌‌سازی ظاهر صفحه‌ها (مثال‌ها، ماخذها و …)و …
  5. امکان درج خودکار از پایگاه داده
  6. انواع ذخیره‌سازی در زمان تولید محتوا، نظیر پیش نویس، ذخیره و انتشار، انتشار نسخه جدید
  7. امکان پیوست‌کردن انواع فایل
  8. امکان محرمانه‌کردن قسمتی از متن صفحه
  9. ایجاد کتابخانه‌های تخصصی برای هر یک از موضوعات و پروژه‌ها
  10. امکان بازیابی محتوا با روش‌های جستجو، برچسب‌ها، ارتباط بین موضوعات
  11. امکان نمایش ارتباط بین موضوعات و برچسب‌ها به صورت گراف؛
  12. امکان تعریف فرایند سازمانی، تخصیص نیروی انسانی
  13. تعریف پروژه و بارگزاری صفحه خاص برای درج منشور پروژه، میزکار و کتابخانه پروژه
  14. تعریف وظایف موردی برای هر کارمند
  15. تعریف گزارش عملکرد دوره ای و مقطعی برای کارمندان

 

ث‌.     تعامل بین افراد

  1. امکان پرسش و پاسخ بین افراد،
  2. آشنایی افراد با توانایی‌ها و تخصص دیگران و …
  3. ایجاد یا عضویت در گروه‌ها؛ گروه‌ها فضای مناسبی برای تحلیل شاخص‌ها و استنتاج تصمیمات
  4. امکان اظهارنظر همه مخاطبان و ذی‌نفعان
  5. امکان ایجاد اتاق‌های فکر و جوامع مجازی برای گسترش همکاری و دسترسی به دانش
  6. شناسایی صاحب‌نظران و علاقه‌مندان درون و برون سازمانی

 

ج‌.      تدوین داشبوردهای مدیریتی


سامانه محتوا | سامانه ارتباط | سامانه پژوهش | سامانه آموزش | سامانه طرح‌ریزی | سامانه اجرا | سامانه پایش | سامانه سازماندهی

مدیریت دانش | مدیریت زمان | مدیریت کیفیت | مدیریت شخصی | مدیریت سازمانمدیریت جامعه

دانشگاه‌ها | سازمان های مطالعاتی، مشاوره ای و پژوهشی | سازمان های اجرایی | سازمان های تولیدی | سازمان‌های مالی و بیمه‌ای | شهرداری‌ها | سازمان‌های حاکمیتی

نرم‌افزارها (وب | موبایل | دسکتاپ) | چارچوب‌ها | کلیدواژه‌ها


این صفحه‌ها را نیز ببینید: